Sovrano CapitivoSiamo qui per aiutarti.
Hai una domanda su Sovrano Capitivo o sul tuo conto? Il nostro team di assistenza è a tua disposizione. Scrivici e ti risponderemo il prima possibile.
Prima di scriverci
La maggior parte delle domande trova già risposta sul sito, e controllare prima è spesso più veloce che attendere una risposta.
- Le domande più frequenti. — costi, prelievi, verifica e importi minimi.
- Come funziona. — cosa succede dopo l'iscrizione, passo dopo passo.
- Pricing — cosa è gratuito e dove può comparire un costo.
Come contattarci
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Assistenza via email — [email protected] | Domande su conto, verifica, prelievi | Rispondiamo solitamente entro un giorno lavorativo. |
| Callback request | Qualsiasi cosa più facile da spiegare a voce | Orari di assistenza: Lun–Ven, 9:00–18:00 |
| Abuse report — /segnala-abuso | Impersonificazioni, uso improprio del marchio, messaggi sospetti | Reviewed on receipt |
Cosa aspettarsi quando ci contatti
Quale canale usare
L'email è adatta a tutto ciò che richiede un documento allegato — verifica dell'identità, richieste sui prelievi, domande su un estratto conto. Il modulo di richiamata è adatto a tutto il resto, perché la maggior parte delle domande sul conto trova risposta più in fretta in due minuti di conversazione che in quattro messaggi.
Fuori dall'orario di lavoro
I messaggi inviati la sera o nel weekend vengono messi in coda e gestiti a partire dalla mattina del giorno lavorativo successivo, nell'ordine di arrivo.
Dettagli utili da includere
L'indirizzo email registrato e la data approssimativa dell'evento a cui ti riferisci ci bastano per trovare il conto. Non inviare mai una password, un numero di carta completo o un codice monouso — nessun membro del nostro team te li chiederà mai.
Se qualcosa non torna
Segnalalo lo stesso giorno. Qualsiasi pagamento che non riconosci viene gestito immediatamente, senza entrare nella coda ordinaria.